안녕하세요.
도갈망 마케팅 사업자팀입니다.
23살에 처음 마케팅 책을 읽고, 적용한지 어느덧 6년이 넘었습니다.
“클라이언트에게 도움안되는 마케팅 서비스를 제공할바에 망하겠다.”는 명확한 신념으로 일했더니, 제 진심이 통한 것일까요?
지금은 유명 프랜차이즈 대표님부터 시작해서 16만 유명 운동 유튜버, 병원 원장님까지 다양한 분들이 찾아주고 계십니다. 정말 감사합니다. 회사가 성장하면서, 정말 대단한 분들을 많이 만났지만, 최근 들어서 가장 떨리는 사람에게 호출전화가 왔습니다. 바로 장인어른인데요. 저희 장인어른은 인테리어 업체를 운영하시면서 도배 작업을 전문으로 하고계셨습니다. 제가 마케팅 대행사 회사를 운영하는 것을 알고계셨지만, 2~3년 넘게 상담만 받으시고 진행을 안하셨습니다. 나중에 알고보니 저희 장인어른도 과거에 3번이나 마케팅 대행 서비스 사기를 당해 500만 원 상당의 피해 경험이 있습니다. 그러다보니 처음에는 저에게 조차 쉽게 업무를 맡기지 못하셨는데요.
정말 다행히 지금은 문의량이 기하급수적으로 올랐습니다. 마케팅 대행사 대표가 장인어른의 매출을 빠른 시간에 끌어올릴 수 있었던 방법 말씀드리겠습니다.
스토리: 마케팅 대행 사기 피해액 500만 원 이상
장인어른: "유형아… 네게 마케팅을 맡기고 싶은데, 중간에 사람 바꾸다가 네이버 지도 순위 떨어질까봐 솔직히 걱정돼. 그렇다고 지금 진행 중인 업체가 특별히 잘하는 것 같지도 않고…" 장인어른의 고민이 깊어졌습니다. 매출은 점점 줄어들고 대출까지 쌓여가는 상황이었죠. 효과 없는 마케팅에 비용을 쓰는 것도 싫었고, 새로운 시도를 했다가 혹시라도 순위나 평판이 나빠질까 두려웠던 겁니다. 장인어른의 고민은 정말 깊었습니다. 점점 매출은 줄어가고… 대출까지 쌓이는 상황이었죠. 효과 없는 마케팅에 비용을 쓰는 것도 싫고, 새로운 시도를 했다가 혹시라도 순위나 평판이 나빠질까 두려웠던 것입니다.문제점 분석 및 개선점 (톱니바퀴 이론)
사업을 운영하시는 분이라면 '톱니바퀴 이론'을 아실 거라 생각합니다. 혹시 모르신다면 아래 링크를 클릭해 지금 바로 확인해보세요. 경쟁자들은 이미 이 이론을 적용하고 있습니다.가. 문제점 분석 (네이버 지도)
문제 (1): 네이버 지도 순위가 너무 낮음
*네이버 지도: 네이버 지도는 인근 지역과 업종을 검색했을 때 1페이지 상단에 노출되는 것을 의미하는데, 이것이 현재 사업 성패를 좌우하는 핵심 요소가 되었습니다. 2024년 현재, 네이버 지도 순위가 낮다는 것은 사실상 사업의 사형선고나 다름없습니다. 고객에게 사업장을 소개할 기회 자체가 전혀 없는 상황이죠. 아무리 도배를 잘하고 인테리어를 예쁘게 해도 지금만큼은 소용없습니다. 고객들에게 가장 기본적인 노출조차 어려운 실정입니다. 노출이 되지 않다 보니 고객들이 사업장을 방문할 가능성 자체가 없어지는 것이죠. 물론 업종별로 조금의 차이는 있을 수 있지만, 네이버 지도 순위가 낮았을 때 치명적인 것은 사실은 모두 같습니다. 이렇다 보니, 오프라인 사업에 있어서 네이버 지도 1등은 매출 상승의 보증수표라고 불리고 있습니다. 과거에는 간판만으로도 충분했지만, 이제는 그런 시대가 아닙니다. 고객들의 소비 패턴이 완전히 바뀌었고, 이에 적응하지 못한다면 사업 존속 자체가 위험에 처할 수 있습니다. 이제 네이버 지도에서의 노출은 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 문제 (2): 네이버 지도 프로필, 이대로 두면 고객은 모두 떠납니다.
대부분의 업장은 자신의 간판 또는 사무실 사진을 보여주는데요. 저희 장인어른도 마찬가지였습니다. 이런 경우 다른 업장과 차별점을 어필하기 어렵습니다. 네이버 지도에서 프로필 사진은 단순한 이미지가 아니라, 고객이 사업장을 신뢰하고 방문하도록 만드는 첫인상입니다. 프로필 사진이 잘 설정되어 있지 않다면, 고객의 관심을 끌지 못하고 경쟁 업체에 밀릴 가능성이 높습니다. 수많은 업체가 등록되어 있는 네이버 지도에서 고객의 시선을 사로잡으려면, 프로필 사진이 결정적인 역할을 합니다. 단순히 가게 외관이나 간판 사진만으로는 다른 업체와 차별화되기 어렵죠. 고객들은 0.1초 만에 프로필 사진을 보고 클릭 여부를 결정합니다. 이 짧은 순간에 고객의 마음을 사로잡지 못한다면, 아무리 좋은 서비스를 제공하더라도 기회조차 얻지 못하는 것입니다.문제 (3): 네이버 지도 세팅, 이대로 두면 고객은 모두 떠납니다.
네이버에서 제공하는 다양한 기능들을 전혀 활용하지 않고 있습니다. 더 큰 문제는 고객 입장에서 이 업체가 신뢰할 만한 곳인지 전혀 판단할 수 없다는 점입니다. 여러분들이라면 이런 업체를 방문하고 싶으신가요?•
기능 부재로 인한 신뢰 부족: 예약 시스템이나 네이버 톡톡, 심지어 전화번호조차 없습니다. 고객이 궁금한 점을 물어보고 싶어도 소통할 방법이 전혀 없죠. 이런 기본적인 소통 채널의 부재는 고객들에게 큰 불신을 줄 수밖에 없습니다.•
정보 부족: 사업장이나 서비스에 대한 사진이 전혀 없어서, 어떤 사람이 어떤 방식으로 서비스나 제품을 판매하고 운영하는지 알 수 없습니다. 요즘처럼 비대면 거래가 많은 시대에 이런 기본 정보의 부재는 '실제로 존재하는 업체가 맞나?'라는 의구심마저 들게 합니다.•
고객 후기 부재: 가장 치명적인 것은 고객 리뷰와 후기가 없다는 점입니다. 현대 소비자들에게 다른 고객의 경험담은 매우 중요한 판단 기준인데, 이런 정보가 전무하다 보니 방문을 망설일 수밖에 없죠. 특히 처음 방문하는 고객들은 더욱 큰 불안감을 느낄 것입니다. 문제 (4): 네이버 블로그, 이것이 없다면 망한 상품입니다.
고객들은 사업자가하는 말을 쉽게 믿지 않습니다. 그 이유는 지금까지 수많은 과대광고와 포장광고에 속아왔기 때문이죠.
그렇다면 우리는 어떻게 해야할까요?
스토리텔링이 필요하다.
논리적으로 정확한 사실만을 나열한 책이나 논문도, 읽고 나면 금세 머릿속에서 사라지기 쉽습니다. 이는 상품 소개에서도 마찬가지입니다. 스토리텔링이 없는 상품은 고객의 기억에 오래 남지 않습니다.
스토리텔링이 없다면 망한 상품입니다.
한 사람의 스토리는 뇌리에 깊이 박혀 쉽게 잊히지 않습니다. 인간은 형식적인 메시지보다 감정이 담긴 이야기를 더 잘 기억하고 신뢰합니다.
여러분의 사업 업종을 선택하게 된 계기를 직접적인 스토리로 풀어보세요. 인간적인 이야기는 고객에게 신뢰감과 친근감을 줍니다. 여러분의 경험과 감정을 담은 이야기는 고객의 마음을 움직일 수 있습니다.
반대로 스토리텔링이 없다면 단순히 정보만 전달될 수 있고, 고객이 결제까지 이어지지 않을 가능성이 큽니다
나. 사업 마케팅 서비스 이용 후 변화
변화된 점 (1): 네이버 지도 순위 1등
(가) 네이버 검색 순위가 비약적으로 상승했습니다. 특히 주목할 점은 핵심 키워드에서 1페이지 노출을 달성했다는 것입니다. (나) 대다수의 사용자들이 검색 결과 첫 페이지에 집중하는 경향이 있는 만큼, 1페이지에 노출된다는 것은 매우 중요한 성과입니다. 이러한 상위 노출의 결과로, 불과 두 달 만에 순수익이 50% 증가하는 놀라운 효과를 경험했습니다. 둘재 도배를 찾는 고객들이 검색하는 모든 주요 키워드를 장악했습니다. 예를 들어, '대구 도배'와 '수성구 도배'를 검색할 때, 우리 회사가 항상 1페이지에 등록되어 있습니다. 대구에 살고있는 사람들 중에서 도배에 관심있는 사람들이 검색하는 키워드를 모조리 장악했기에 저희 장인어른 가게를 알 수 밖에 없게 만들었습니다. 이로 인해 매월 1,000~2,000명의 잠재 고객에게 우리 회사를 알릴 수 있는 기회를 창출하며, 브랜드 인지도와 매출 증대에 직접적인 기여를 하고 있습니다.변화된 점 (2): 네이버 지도 프로필
(가) 프로필 세팅: 다른 경쟁 인테리어 회사들은 대부분 로고나 간판을 프로필로 사용합니다. 하지만 저희 장인어른 사업장은 사람이 등장해 환하게 웃는 사진 을 사용하여 차별점을 만들고자 했습니다. 고객들이 우리의 프로필을 보고 신뢰하고 믿을 수 있게 됩니다.
을 사용하여 차별점을 만들고자 했습니다. 고객들이 우리의 프로필을 보고 신뢰하고 믿을 수 있게 됩니다. 변화된 점 (3) 네이버 지도 세팅
(나) 찾아오는 길 작성: 네이버가 원하는 것은 고객들에게 친절하고 쉽게 다가갈 수 있는 가게가 되는 것입니다. 고객이 방문할 때 불편함 없이 정확하게 위치를 찾을 수 있도록 자세하고 친절하게 안내하는 것이 중요합니다. 찾아가는 길이 잘 적혀있다면 고객들이 머무르는 체류 시간 증가에 도움됩니다.
찾아가는 길이 잘 적혀있다면 고객들이 머무르는 체류 시간 증가에 도움됩니다. * 체류시간: 한 번 방문 했을 때 머무르는 시간
(다) 네이버 예약, 톡톡 설정: 네이버는 자체 제공하는 기능을 적극적으로 사용하는 사람들을 밀어주는 경향이 있습니다. 이는 네이버 뿐만 아니라 모든 플랫폼 동일합니다. 따라서 네이버 지도 안에 있는 모든 기능을 활성화 하였습니다. (그 결과 순위 상승 )
변화된 점 (4) 스토리텔링 글 작성
단순히 돈만 밝히는 인테리어 사업자에게 일을 맡기고 싶은 사람은 없습니다. 그렇기 때문에 저희는 스토리텔링 글 작성에 집중했습니다. 고객들이 단순히 정보만 제공받는 것이 아니라, 저희의 진정성과 철학을 느낄 수 있도록 스토리를 담아냈습니다.과거에는 똑같이 10통의 문의가 와도 결제로 이어지는 경우가 거의 없던 시절이 있었습니다. 하지만 스토리텔링을 통해 고객의 신뢰와 공감을 이끌어낸 후에는 상황이 완전히 달라졌습니다. 이제는 10명 중 6명이 실제 결제로 이어지고 있습니다. 이는 사람의 마음을 움직이는 글쓰기의 힘을 보여줍니다.
10통의 문의가 와도 결제로 이어지는 경우가 거의 없던 시절이 있었습니다. 하지만 스토리텔링을 통해 고객의 신뢰와 공감을 이끌어낸 후에는 상황이 완전히 달라졌습니다. 이제는 10명 중 6명이 실제 결제로 이어지고 있습니다. 이는 사람의 마음을 움직이는 글쓰기의 힘을 보여줍니다.총평
저희 장인어른을 보면 항상 속상했습니다. "아무리 저렴하고 양심적으로 일해도 고작 마케팅을 몰라서 장사가 안 되는 게… 말이 되나?" 저도 이렇게 생각했습니다. 하지만 이것이 현실입니다.
온라인 마케팅으로 매출을 올릴 수 있는 정말 마지막 기회입니다. 저와 함께 해결해 보시죠.
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저는 사업 대표님의 매출을 단기간에 폭발 시킬 수 있었던 방법을 주기적인 라이브 강의로 전달해드리고 있습니다. 매출 상승 전략을 세우고, 장치를 설치하는 등 사업 성장에 도움드립니다. 감사합니다.
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